FAQ
VIP
Hoe kan ik een VIP-arrangement reserveren?
U vindt een overzicht van alle arrangementen op de VIP-pagina van deze website (zie navigatiebalk). Als u klikt op de meer info-link bij het arrangement, dan komt u op onze aparte website voor VIP-arrangementen terecht. Bestellen kan door op het evenement van uw keuze te klikken en onderaan op de pagina te reserveren. U krijgt via e-mail een bevestiging van uw reservering.
Als ik een VIP-arrangement reserveer, ontmoet ik dan de artiesten?
Het gebeurt heel zelden dat artiesten na afloop van een concert of evenement de aparte VIP-ruimten bezoeken. De meeste internationale rock- en popartiesten zijn gebonden aan een strak tourschema. Hierdoor hebben zij weinig of geen tijd om hun fans persoonlijk te ontmoeten of om handtekeningen te plaatsen. Mogelijke uitzonderingen zullen worden aangekondigd op onze website.
Waarom heb ik mijn VIP-tickets nog niet ontvangen?
Uw VIP-tickets worden samen met uw toegangs- en parkeerkaarten ongeveer een maand voor de aanvang van het evenement via de gewone post toegestuurd. Hebt u geen tickets ontvangen? Klik hier om ons op de hoogte te brengen.
TICKETS
Kan ik voor de aanvang van het evenement nog een ticket aan de kassa kopen?
Het gebeurt vaak dat evenementen in het Sportpaleis en de Lotto Arena op voorhand uitverkopen. In dat geval kunt u aan de kassa geen tickets meer kopen. U vindt hierover meer informatie op de kalenderpagina van deze website.
Zijn tickets goedkoper aan de kassa de avond zelf?
De tickets, die aan de kassa worden verkocht, zijn niet goedkoper dan de tickets die vooraf worden aangeboden.
Welke zijn de openingsuren van het ticketreserveringbureau van het Antwerps Sportpaleis en de Lotto Arena?
Als u tickets reserveerde via Tele Ticket Service, dan kunt u op werkdagen van 9 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 18 uur terecht op dit nummer 070 345 345.
Wij hebben vier plaatsen naast elkaar geboekt. Nu heb ik mijn tickets ontvangen en één van ons zit in een ander bloknummer. Klopt dit wel want wij hebben wel goed op voorhand gereserveerd?
Er zijn in het Sportpaleis en de Lotto Arena blokken die bij elkaar aansluiten zodat het perfect mogelijk is dat de zitjes met een apart bloknummer zich toch naast elkaar bevinden.
Hoe weet ik of het ticketreserveringbureau waar ik mijn tickets aankocht legitiem is?
Bent u niet helemaal honderd procent zeker, dan kunt u bij het Ministerie van Economie informeren.
Hoe weet ik of mijn tickets geldig zijn?
Koop uw ticket bij een officieel ticketreserveringbureau. Koop geen tickets via veilingwebsites of van onbekenden. De kans is groot dat uw tickets op de zwarte lijst zijn beland. Alle tickets zijn voorzien van een barcode waardoor valse of illegaal doorverkochte tickets aan de ingang van het Sportpaleis en/of Lotto Arena heel makkelijk zijn te herkennen.
Waarom betaal ik servicekosten?
De servicekosten omvatten de kosten die worden gemaakt om uw reservering te verwerken. Dit houdt onder meer het afdrukken en versturen van uw tickets, maar ook de personeelskosten, computerinfrastructuur, accommodatie enzovoort die nodig is om op een correcte manier uw reservering uit te voeren.
Hoe reserveer ik tickets?
Bekijk de kalender en klik op het evenement van uw keuze. U ziet vervolgens via welk ticketreserveringbureau u tickets kunt reserveren.
Hoelang loopt de voorverkoop van tickets voor een bepaald evenement?
De verkoop stopt meestal enkele dagen voor het evenement. In sommige gevallen loopt de ticketverkoop verder en kunt u uw tickets aan de kassa van het Sportpaleis of Lotto Arena afhalen net voor de aanvang van het evenement. Meer informatie hierover vindt u bij het evenement van uw keuze in de kalender.
Hoelaat gaat de kassa open?
De kassa van het Sportpaleis en/of de Lotto Arena is twee en een half uur voor de aanvang van een evenement open.
Wanneer start de ticketverkoop van een evement?
Zodra de ticketverkoop van een bepaald evenement start, wordt dit meteen op de website van het Sportpaleis en de Lotto Arena aangekondigd.
Hoe laat gaan de deuren open?
U vindt informatie over het aanvangsuur, mogelijke pauze en het einduur bij het evenement van uw keuze in de kalender. Het gebeurt soms dat we deze informatie van de organisator pas enkele dagen op voorhand ontvangen.
DRANK EN ETEN
Kan ik iets drinken of eten in het Sportpaleis of Lotto Arena?
Het Sportpaleis en de Lotto Arena bieden een voldoende groot aanbod van drank en eten. Meer informatie hiervoor vindt u hier.
Kan ik iets drinken of eten in de buurt van het Sportpaleis en de Lotto Arena?
Als u meer uitgebreid wenst te tafelen, kunt u terecht in de restaurants vlakbij het Sportpaleis en de Lotto Arena. Meer informatie hierover krijgt u hier.
Is er een bar of restaurant in het Sportpaleis of Lotto Arena waar ik kan zitten?
Het Sportpaleis en de Lotto Arena beschikken niet over een aparte ruimte waar u kunt zitten.
Moet ik vooraf consumptiebonnen kopen?
Het is niet nodig om vooraf consumptiebonnen te kopen. U kunt meteen afrekenen aan de drank- en eetstanden.
ALGEMEEN
Mag ik foto’s maken in het Sportpaleis of de Lotto Arena?
Het is niet toegelaten om te fotograferen in het Sportpaleis en de Lotto Arena.
Mag ik mijn hond of kat meenemen naar een evenement in het Sportpaleis of de Lotto Arena?
Huisdieren zijn in het Sportpaleis/Lotto Arena niet toegelaten.
Kan ik de artiest(en) zien na afloop? Zijn er handtekeningsessies?
De meeste internationale rock- en popartiesten zijn gebonden aan een strak tourschema. Hierdoor hebben zij weinig of geen tijd om hun fans persoonlijk te ontmoeten of om handtekeningen te plaatsen. Mogelijke uitzonderingen zullen worden aangekondigd om onze website.
Hoe vind ik in zo’n grote evenementenzaal mijn zitplaats terug?
Alle bezoekers komen het Sportpaleis of de Lotto Arena binnen via de hoofdingang. In de inkomfoyer vindt u de kleurenbewegwijzering naar de plaatsen in de zaal (zie kleurenvermelding op uw ticket). Let wel: het zaalplan geeft enkel en alleen de kleurzones weer waarin de plaatsen gesitueerd zijn. Dit plan heeft niets te maken met de verschillende prijscategorieën die bij een evenement van toepassing zijn.
Om het binnengaan in de zaal zelf vlot te laten verlopen en de controle te vereenvoudigen, dringen we erop aan dat iedere concertganger zijn/haar eigen toegangskaart in de hand heeft. Hierdoor kan het scannen van uw ticket vlot verlopen en kunt u snel uw zit- of staanplaats in de zaal opzoeken. Er staan overal medewerkers om u naar uw plaatsen te begeleiden.
Mag ik roken in het Sportpaleis en/of de Lotto Arena?
Het Sportpaleis en de Lotto Arena zijn 100% rookvrij. In beide gebouwen geldt een ABSOLUUT ROOKVERBOD. Er zijn geen aparte rookruimten. Wie wil roken, kan dit buiten aan de hoofdingang. U hebt wel uw toegangsticket nodig om buiten en terug binnen te geraken.
Kan ik met een kredietkaart betalen?
U kunt in het Sportpaleis en de Lotto niet met een kredietkaart betalen.
Bevindt zich een geldautomaat in de buurt van het Sportpaleis/Lotto Arena?
Net naast de hoofdingang van het Antwerps Sportpaleis bevindt zich sinds kort een geldautomaat. Opgelet: u kunt geen geld afhalen IN het Sportpaleis of de Lotto Arena.
MENSEN MET EEN HANDICAP
Kunnen mensen met een handicap terecht in het Sportpaleis en de Lotto Arena?
In het Sportpaleis en de Lotto Arena zijn plaatsen voorbehouden voor rolstoelgebruikers en hun eventuele begeleiders. Gelieve bij uw reservering te vermelden of u zich in een rolstoel verplaatst, zodat wij voor u de juiste boeking kunnen doen.
Ik ben rolstoelgebruiker. Kan ik makkelijk naar mijn plaats in het Sportpaleis of de Lotto Arena?
Onze medewerkers in de zaal zullen u graag naar uw plaats begeleiden.
Waarom kan ik als rolstoelgebruiker niet dichter bij het podium plaatsnemen?
De plaatsen voor rolstoelgebruikers in het Sportpaleis bevinden zich aan de kant van de hoofdingang. We zijn er ons van bewust dat dit ver van het podium vandaan is. Door wettelijke bepalingen en om praktische redenen is er echter niet meteen een mogelijkheid om plaatsen dichter bij het podium te voorzien. Anderzijds is het wel zo dat de plaatsen voor rolstoelgebruikers van een degelijke kwaliteit zijn met een goede frontale zichtlijn. De prijs voor deze plaatsen is bij heel wat evenementen lager dan de prijs die men betaalt voor plaatsen in de buurt met een gelijkaardige zichtlijn (links en rechts op de frontale tribune of de plaatsen onder het balkon).
MOBILITEIT
Zijn alle parkings van het Sportpaleis open als er enkel een evenement in de Lotto Arena plaatsvindt?
Als ik met de trein kom, in welk spoorwegstation moet ik dan afstappen?
Het Centraal Station van Antwerpen is de meest voor de handliggende afstapplaats. U kunt er overstappen op de trams en bussen van De Lijn (vrij gebruik met uw combiticket). Meer informatie.
Hoe laat vertrekt de laatste tram?
De Lijn verzekert terugritten en overstapmogelijkheden tot een uur na het evenement, maar niet later dan 00.30 uur. Meer informatie.
KINDEREN
Zorgt het Sportpaleis/Lotto Arena voor kinderopvang?
Het Sportpaleis/Lotto Arena voorziet zelf geen kinderopvang. In samenwerking met Kind & Gezin wordt wel een kinderopvang in de buurt van het Sportpaleis georganiseerd voor kinderen tot 12 jaar op alle evenementsdagen. Meer informatie.
